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特价机票不能退改签业内人士:各公司规定不一

特价机票不能退款吗?内部人士:不同的公司有不同的规定

新闻来源: Southern Metropolis发布日期: 2013/12/5 10:26:19

对于“特殊价格”票,大多数人首先想到价格“便宜”,其次,他们不能“退还零钱”。因为在预订和出票时,票务代理会反复强调特殊票不能“退回和更改”。那么,真的是这样吗?根据红网“消费者权益保护”频道记者的一项调查,目前,所有航空公司对“特价机票”的“退票和改票”都有不同的规定。大多数特殊票价可以在支付一定费用的前提下“更改”。您甚至可以“退款”。

两千元“特价”机票仅退还360元

今年5月底,成都市网民韩先生在“去哪儿”网络上花费了2282元,并提前从成都购买了2张国航机票到北京。航班日期是7月15日。由于暂时性问题,他不得不取消去北京的旅程,他向票务代理申请了退款。但是,他得到的答复是,特价机票无法续签,退款只退还了机场建设费,燃油税和保险费,共计360元。

他致电国航客户服务热线,以咨询此事。客服人员核实了自己的身份信息和订单后,他说预订的特殊机票是代理商用来兑换里程的机票,不能申请退款,但一年一次。改变的机会。 ``我立即决定在一年内离开机票改签,但经纪人说我已经申请退款了.2000多元的机票只被我退还了360元。''

此后,韩先生感到非常困惑。航空公司为什么对可以“更改”的特价机票作出答复,但代理商拒绝了?他认为存在“麻烦”,并向Red Net的“消费者权益保护”渠道投诉。

“机票在预订和出票时无法退款”

对于韩先生的问题,“去哪里”网络工作人员回答说,预订平台上的每个航班订单都明确规定了退回更改的规则和限制,客户可以在订购时下订单。我看到在机票签发后,我还将告知旅客这一信息。

工作人员说,无论是否可以退还特价机票,机票代理商都是根据各航空公司的规定完全实施的。 “根据国航的规定,韩先生的特价机票无法退款,但可以一年更改一次,但根据他要求的更改时间没有机票,因此他只能退还机场建设费。和其他费用!”

每家航空公司的“返程和签字”政策都是不同的。

据红网记者调查了解,不同的航空公司对特价机票的处理方式各有不同,并没有一个统一的标准。一般而言,购买的机票折扣幅度越大,手续费收取的数额越高。例如,南方航空及中国国航除了3.9折以下机票,其他折扣机票均可退票、改签;只是在退票、改签手续上,需要收取不同程度的手续费。

不过,国内部分民营航空公司退票、改签政策则相对灵活得多。其中3.9折(含)机票可改签,但需加收手续费,部分折扣还可免费改签一次。

在此,红网“消费维权”频道提醒广大网友,在订购特价折扣机票时,一定要核实机票是何种舱位、是否是特价机票,特别要仔细了解退机票改签规定及相关处理办法,以及退改具体需要支付多少费用,以免自己承担不必要的经济损失。

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