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百度外卖新规下月实施,配送规定参差不齐或终结

近年来,餐饮O2O平台给公众生活带来了许多变化,与此同时,它也催生了“外卖兄弟”。但是,在外包分布迅速发展的同时,它也面临着不同程度的问题。 8月6日,贸促会商业行业分会和百度外卖配送服务规范引起了社会关注。中国江西网记者注意到,百度对新规定的交付服务的取缔,考虑的原因是什么?这是否意味着行业法规不均衡或将终止?

外卖送货人员不得进入消费者家中

记者注意到,该标准要求送货人员必须年满18岁,并应审查送货人员的身份。规定如果商家应在消费者下订单后10分钟内确认订单,则外卖分销商应在交付服务信息技术服务平台交付后5分钟内接受订单。另外,外卖送货人员应到达消费者的门并轻轻敲门。如果没有人回应,他们应该通过电话或短信与消费者联系。外卖分销商不得进入消费者家中,收集小费或有其他不文明行为。

据了解,该规范是由中国国际贸易促进委员会商业产业分会和百度外卖共同制定的,将于2017年9月1日正式实施。《规范》明确规定,交付组织应具有法人资格,并具有固定的办公空间和大规模的分销团队。同时,配电箱,运送车辆和头盔也应遵守相关法律法规。

为此,中国江西网记者联系了百度的外卖营销总监李戈,他告诉记者,最近几天,各种各样的发行安全事件已经在各种媒体上看到,包括骑自行车运送人,事故,逃生,用户的骚扰命令,餐盒已完成,例如手脚。物流专家指出,外卖行业正在快速发展。一些外卖平台尚未对送货人员进行严格的在职检查,以扩大业务。同时,对送餐人员缺乏统一的培训和监督,致使送餐服务水平参差不齐。经常发生各种侵犯消费者权益的行为,甚至对行人造成伤害。从长远来看,它将严重损害外卖市场的健康发展。

因此,对于外卖行业的健康发展,对服务组织,服务人员,服务程序,异常情况处理,服务质量控制和服务质量的持续改进提出了要求。

饿了吗?回应:基本吻合组标准

据了解,百度中国贸促会发布了市场企业制定的集团标准,这是企业行为,不是政府强制性标准。但是,从我们平台的分销标准来看,这基本符合组标准。“饿了吗?江西省分行公关部经理张英琪告诉记者:“从人员审查和分配规范来看,我们的骑手需要培训,评估,健康证明和购买保险的平台。评估通过并上传了健康证明。培训内容包括骑手的服务规范培训(女性仪表,语音),骑手的应用操作过程,送餐路线和餐厅熟悉过程,异常问题处理,交通安全法规等。在交通安全方面,饥饿一直要求骑手遵守交通法规,骑手必须接受“在线+离线”培训,包括配送安全,服务程序等。进入协议,该平台也得到了加强。在遵守交通法规方面。”

据张经理介绍,今年饿了,请当地交警部门负责人现场授课,培训交通安全法规,自雇和第三方代理团队,饿了,有安全监督员团队,每天早晨每个配送站都接受有关骑手交通安全和服务规范的培训,配送站的站长会不时进行检查。另外,一旦骑手受到交警的处罚,骑手将被及时“送回炉子进行重建”,并且可以重新使用训练。

百度外卖李戈说,百度外卖作为一个联合起草单位,一直致力于促进物流业的标准化。它刚刚发布了“四大标准和二十项军事法规”,从平台管理,骑士资格,硬件配置和行为准则四个方面保证了用户的安全,并全面推动网络安全标准的升级。外市场。在平台管理方面,百度外卖建立了动态的骑士信用档案库,同时为骑士提供了一系列的培训,例如交通安全,服务意识和行为规范。对在役骑士进行严格的资格审查,以确保该骑士持有健康证明,并确保没有犯罪记录或与毒品有关。车辆和午餐盒将定期清洁和清洁。同时,骑士必须严格遵守交通规则,而餐盒不能离开,要携带餐盒来取餐和送货上门。

“随着平台变得越来越规范,分发服务的交付将促进整个行业的健康发展。将来,有必要建立统一的行业标准,以便平台可以相互控制。彼此。”江西大学的专家说。